Pelatihan Service Excellent untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Guru Bimbingan Konseling di Kabupaten Nganjuk

Abstract

Fungsi pendidikan tidak hanya mendidik, tetapi juga melayani dan membimbing siswa serta masyarakat sekolah. Di tingkat sekolah, guru Bimbingan dan Konseling (BK) memiliki peran strategis dalam mewujudkan layanan tersebut. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui pemberian pelayanan prima atau excellent service. Sayangnya, di banyak sekolah di Indonesia, pelayanan konseling masih kurang memperhatikan kebutuhan siswa, tidak efisien, dan terbatas sarana serta prasarana pendukung. Excellent service adalah sikap peduli terhadap penerima layanan dengan memberikan pelayanan terbaik, memfasilitasi pemenuhan kebutuhan dengan cara yang mudah dan sesuai harapan. Mitra dalam program pengabdian kepada masyarakat ini adalah anggota Musyawarah Guru Bimbingan dan Konseling (MGBK) Kabupaten Nganjuk. Mengingat peran guru BK sangat penting dalam membantu siswa mengatasi masalah siswa, sehingga diperlukan sistem pelayanan yang memperhatikan kebutuhan siswa, membangun kepercayaan, serta menyelaraskan kemampuan, sikap, penampilan, tindakan, dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan. Dengan pelatihan excellent service ini, diharapkan guru BK dapat memberikan layanan konseling yang lebih efektif, ramah, dan profesional kepada siswa dan masyarakat sekolah.