PENGARUH AKSESIBILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI DIORAMA ARSIP YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh aksesibilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Diorama Arsip Yogyakarta. Sektor pariwisata, sebagai pilar ekonomi utama Yogyakarta, sangat bergantung pada kepuasan wisatawan untuk keberlanjutan dan reputasi destinasi. Aksesibilitas dan kualitas pelayanan merupakan dua faktor fundamental yang berperan vital dalam membentuk kepuasan wisatawan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian adalah wisatawan yang berkunjung ke Diorama Arsip Yogyakarta, dengan sampel sebanyak 102 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa secara parsial, aksesibilitas tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan. Namun, secara simultan, kedua variabel tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan dengan kontribusi sebesar 64%. Temuan ini menekankan pentingnya sinergi antara aksesibilitas dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengunjung di destinasi wisata berbasis budaya.