PENGARUH PERSEPSI DAN HARAPAN PENGUNJUNG TERHADAP KEPUASAN DI RATU BOKO

Abstract

Ratu Boko merupakan salah satu destinasi yang terletak di Yogyakarta, Desa Bokoharjo, Kecamatan Prambanan, destinasi ini mewarkan pemandangan yang sangat indah.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi dan Harapan Pengunjung terhadap Kepuasan Di Ratu Boko. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Convenience Sampling. Responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan alat analisis Smart-PLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Persepsi dan Harapan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan di Ratu Boko. Oleh karena itu, dapat disimpulkan Persepsi(X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung(Y), Harapan (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan (Y). Lalu Persepsi (X1) dan Harapan (X2), berpengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan (Y). Saran agar pengelola terus mempertahankan persepsi positif tetap terjaga supaya meningkatkan tingkat kepuasan yang ada di Ratu Boko.